Asiakastuen edustaja ansioluettelo esimerkki (ilmainen opas)

Tässä artikkelissa on esimerkki asiakastukihenkilön ansioluettelosta. Siinä hahmotellaan keskeiset pätevyydet ja kokemukset, joita ansioluettelon tulisi sisältää tätä tehtävää varten. Siinä annetaan myös vinkkejä ansioluettelon rakenteesta ja muotoilusta, jotta voit tehdä hyvän ensivaikutelman mahdollisiin työnantajiin. Näiden ohjeiden avulla voit laatia ansioluettelon, joka korostaa pätevyyttäsi ja erottuu kilpailijoista.

Me käsittelemme:

Kuinka kirjoittaa ansioluettelo toimialasta tai työnimikkeestä riippumatta.
Mitä ansioluetteloon kannattaa laittaa, jotta se erottuu muista.
Parhaat taidot, joita työnantajat kaikilla aloilla haluavat nähdä.
Miten voit rakentaa ansioluettelon nopeasti ammattimaisella ansioluettelon rakentajallamme.
Mikä ansioluettelomalli on ja miksi sinun pitäisi käyttää sitä.

Lisäksi annamme asiantuntevia ansioluettelon kirjoitusvinkkejä ja ammattimaisia esimerkkejä, jotka inspiroivat sinua.

Mitä asiakastukihenkilö tekee?

Asiakaspalvelun edustaja on asiakaspalvelun ammattilainen, joka auttaa asiakkaita tuotteisiin tai palveluihin liittyvissä kysymyksissä, huolenaiheissa ja valituksissa. Hän tarjoaa asiakaspalvelua puhelimitse, sähköpostitse, verkkokeskustelussa ja muissa viestintäkanavissa. Asiakastukiedustajat voivat antaa teknistä tukea, käsitellä tuotepalautuksia ja käsitellä tilauksia. Lisäksi he voivat antaa tietoja takuista ja ratkaista asiakkaiden ongelmia.

Aloitamme kohta, mutta ensin tässä on joitakin muita asiakastukihenkilön ansioluetteloon liittyviä esimerkkejä:

Mitkä ovat asiakastukihenkilön vastuualueet?

Vastaa asiakkaiden tiedusteluihin ajoissa ja ammattimaisesti.
Tarkkojen tietojen ja ratkaisujen tarjoaminen asiakkaille
Ratkaise asiakasvalitukset ja eskaloi ongelmat tarvittaessa.
Seuraa asiakkaita varmistaaksesi heidän tyytyväisyytensä
Asiakastietojen ja -asiakirjojen ylläpito
Tuotepäivityksistä ja -muutoksista tiedottaminen
tunnistaa asiakkaiden tarpeet ja ehdottaa sopivia tuotteita ja palveluja
antaa palautetta asianmukaisille osastoille tuotteiden suorituskyvystä ja asiakastyytyväisyydestä.

Näyte asiakastuen edustaja ansioluettelo inspiraatiota varten

Henkilökohtaiset tiedot:

Nimi: John Doe
Osoite: 123 Main Street, Anytown, Yhdysvallat
Puhelin: (123) 456-7890.
Sähköposti: john@example.com

Yhteenveto: John on kokenut asiakastukihenkilö, jolla on yli 5 vuoden kokemus asiakaspalvelusta. Hän on erinomainen kommunikaattori ja ongelmanratkaisija, jolla on todistetusti kokemusta asiakkaiden ongelmien ratkaisemisesta nopeasti ja tehokkaasti. Hänellä on myös asiakaspalvelusertifikaatti ja hän puhuu sujuvasti englantia ja espanjaa.

Työkokemus:

Asiakaspalvelun edustaja, ABC Corp, Anytown, Yhdysvallat (2015-Present)
Asiakaspalvelun tarjoaminen asiakkaille puhelimitse, sähköpostitse ja live-chatin kautta.
Avustaa asiakkaita tiedusteluissa ja/tai valituksissa.
Vianmääritys ja asiakkaiden ongelmien ratkaiseminen.
Käsittele tilaukset ja palautukset.

Koulutus:

Bachelor of Arts in Communication, Anytown University, Anytown, Yhdysvallat (2009-2013)

Taidot:

Asiakaspalvelu
Ongelmanratkaisu
Viestintä
Ajanhallinta
Huomio yksityiskohtiin

Sertifikaatit:

Sertifioitu asiakaspalvelun ammattilainen (CCSP)

Kielet:

Englanti (sujuvasti)
Espanja (sujuvasti)

Asiakastuen edustajan ansioluettelovinkit

Täydellisen, uran käynnistävän ansioluettelon luominen ei ole helppo tehtävä. Yleisten kirjoitussääntöjen noudattaminen voi auttaa, mutta on myös viisasta saada neuvoja, jotka on räätälöity omaan työnhakuun sopiviksi. Kun olet uusi työelämässä, tarvitset asiakastukihenkilön ansioluettelovinkkejä.
Keräsimme parhaat vinkit kokeneilta Customer Support Representative - Tutustu heidän neuvoihinsa, jotta voit paitsi helpottaa kirjoittamisprosessia myös lisätä mahdollisuuksiasi luoda ansioluettelo, joka herättää mahdollisten työnantajien kiinnostuksen.

Korosta saavutuksiasi asiakaspalvelussa, kuten asiakasvalitusten vähentämistä tai asiakastyytyväisyyden lisäämistä.
Liitä mukaan mahdolliset palkinnot tai tunnustukset, jotka olet saanut asiakaspalvelusuorituksestasi.
Mainitse myös tietyt tietokoneohjelmat ja -ohjelmistot, joita osaat, kuten asiakastuen seurantaohjelmat.
Kuvailkaa kaikki suorittamanne asiakaspalveluun liittyvät sertifikaatit tai erikoiskoulutukset.
Luettele kaikki kielet, joita osaat ja joista voi olla hyötyä asiakaspalvelussa.

Asiakastuen edustaja Yhteenveto esimerkkejä

Asiakaspalvelun edustajan ansioluettelon tiivistelmä tai tavoite on tärkeä väline, jonka avulla voit tuoda esiin ainutlaatuisen pätevyytesi ja kykysi suhteessa kyseiseen tehtävään. Se auttaa työnantajia ymmärtämään nopeasti, miksi olet paras ehdokas tehtävään, ja kannustaa heitä lukemaan ansioluettelosi loputkin osat. Hyvin laadittu tiivistelmä tai tavoite voi myös osoittaa vahvat viestintä- ja ihmissuhdetaidot, myönteisen asenteen sekä kyvyn käsitellä asiakkaiden tiedusteluja ja valituksia tehokkaasti ja ammattimaisesti.

Esim:

Asiakaspalvelun edustaja, jolla on yli 5 vuoden kokemus erinomaisen asiakaspalvelun tarjoamisesta nopeatempoisessa ja vilkkaassa ympäristössä.
Erittäin organisoitu asiakastukiedustaja, jolla on yli 8 vuoden kokemus asiakaskyselyjen ratkaisemisesta nopeasti ja tehokkaasti.
Asiakastukiedustaja, jolla on yli 3 vuoden kokemus teknisen tuen tehtävistä, teknisen tuen tarjoamisesta ja vianmäärityksestä.
Asiakaspalvelun edustaja, jolla on yli 10 vuoden kokemus erinomaisesta asiakaspalvelusta, asiakastilien hallinnasta ja asiakkaiden ongelmien ratkaisemisesta.
Motivoitunut asiakastukihenkilö, jolla on yli 5 vuoden kokemus asiakaspalvelutehtävistä ja joka tarjoaa avuliasta ja ystävällistä asiakaspalvelua.

Rakenna vahva kokemusosio asiakastukiedustajan ansioluetteloosi

Vahvan kokemusosion luominen asiakastukihenkilön ansioluetteloon on tärkeää, koska se osoittaa työnantajille, että sinulla on taidot ja tiedot, joiden avulla voit menestyksekkäästi hallita asiakaskyselyitä, ratkaista teknisiä ongelmia ja tarjota laadukasta asiakaspalvelua. Kun työnantajat lukevat kokemusta käsittelevän osion, heidän pitäisi pystyä päättelemään, onko sinulla työn edellyttämät taidot ja pätevyys. Vahvan kokemusosion avulla voit myös korostaa mahdollisia erityistaitoja tai sertifikaatteja, kuten tuotetuntemusta, asiakaspalvelukokemusta tai teknistä kykyä. Lisäksi vahva kokemusosio voi osoittaa työnantajille, että sinulla on kyky ajatella itsenäisesti ja käsitellä vaikeita asiakaskohtaamisia itsevarmasti ja ammattimaisesti.

Esim:

Tarjosi asiakastukea yli 100 tilille ja vastasi kaikkiin asiakaspalvelua koskeviin tiedusteluihin ajoissa.
Avusti asiakkaita tuotteiden valinnassa, vianmäärityksessä ja asennuksessa.
Ratkaisi palveluvalitukset ja tiedustelut hyödyntämällä ongelmanratkaisutaitoja ja tuotetuntemusta.
Ylläpitänyt korkeatasoista asiakaspalvelua vastaamalla asiakkaiden tiedusteluihin ja pyyntöihin 24 tunnin kuluessa.
Suoritti tietojen syöttöä ja piti yllä tarkkoja asiakastietoja.
Teknisen tuen antaminen asiakkaille puhelimitse ja sähköpostitse.
Kehitti ja ylläpiti vahvoja asiakassuhteita.
Luonut palvelulippuja ja seurannut niiden etenemistä ratkaisuun asti.
Analysoi asiakaspalautetta ja raportoi suuntauksista johdolle.
Ylläpitänyt kaikkien tarjottujen tuotteiden ja palvelujen tuntemusta.

Asiakastuen edustaja ansioluettelo koulutus esimerkki

Asiakastukihenkilö tarvitsee yleensä vähintään lukion tai vastaavan tutkinnon. Lisäkoulutuksesta, kuten alan, kuten liiketalouden tai asiakaspalvelun, korkeakoulututkinnosta tai kandidaatin tutkinnosta voi olla hyötyä. Tekninen tietämys ja atk-taidot ovat myös välttämättömiä tässä tehtävässä.

Seuraavassa on esimerkki asiakaspalvelun edustajan ansioluetteloon sopivasta kokemusluettelosta:

Associate of Applied Science in Business Administration, Minor in Computer Science, XYZ College, Boise, ID, kesäkuu 2020.
Certified Customer Support Representative -kurssi, ABC Institute, elokuu 2020 - lokakuu 2020.
Advanced Customer Service Training, DEF Institute, marraskuu 2020.

Asiakastuen edustaja Taitoja ansioluetteloon

Taitojen lisääminen asiakastukihenkilön ansioluetteloon on tärkeää, koska se voi auttaa sinua erottumaan muista hakijoista. Sen avulla työnantajat voivat myös nopeasti tunnistaa, mitä taitoja sinulla on ja miten niistä voisi olla hyötyä tehtävässä. Kovien ja pehmeiden taitojen oikea yhdistelmä voi auttaa työnantajia arvioimaan, oletko sopiva henkilö tehtävään. Esimerkkejä taidoista, joita asiakastukihenkilön ansioluetteloon voisi sisällyttää, ovat viestintä, ongelmanratkaisu, asiakaspalvelu, yksityiskohtien huomioiminen ja tekniset taidot.

Pehmeät taidot:

Empatia
Kärsivällisyys
Viestintä
ajanhallinta
Ongelmanratkaisu
Kuunteleminen
Neuvottelut
Monitehtäväisyys
Sopeutumiskyky
Ristiriitojen ratkaiseminen

< />
Kovat taidot:

Asiakaspalvelu
Tekninen tuki
Ongelmanratkaisu
Viestintätaidot
Ajanhallinta
Tietokoneen lukutaito
Tietojen syöttö
Ristiriitojen ratkaiseminen
Monitehtäväisyys
Tuotetuntemus

Yleiset virheet, joita kannattaa välttää asiakastuen edustajan ansioluetteloa kirjoittaessa

Näillä kilpailluilla työmarkkinoilla työnantajat saavat keskimäärin 180 hakemusta jokaista avointa työpaikkaa kohden. Näiden ansioluetteloiden käsittelyssä yritykset luottavat usein automatisoituihin hakijaseurantajärjestelmiin, jotka voivat seuloa ansioluettelot ja karsia vähiten pätevät hakijat. Jos ansioluettelosi on niiden harvojen joukossa, jotka pääsevät näiden bottien ohi, sen on silti tehtävä vaikutus rekrytoijiin tai palkkaavaan johtajaan. Koska hakemuksia tulee niin paljon, rekrytoijat kiinnittävät kuhunkin ansioluetteloon yleensä vain 5 sekuntia huomiota ennen kuin he päättävät, hylkäävätkö he sen. Tämän vuoksi on parasta välttää sisällyttämästä hakemukseen mitään häiritsevää tietoa, joka voisi johtaa hakemuksen hylkäämiseen. Voit varmistaa, että ansioluettelosi erottuu edukseen, kun luet alla olevassa luettelossa, mitä sinun ei pitäisi sisällyttää työhakemukseesi.

Ei saatekirjettä. Saatekirje on hyvä tapa selittää, miksi olet paras ehdokas tehtävään ja miksi haluat paikan.
Liian paljon jargonia. Palkkaavat johtajat eivät halua lukea ansioluetteloa, joka on täynnä teknisiä termejä, joita he eivät ymmärrä.
Tärkeiden yksityiskohtien pois jättäminen. Muista mainita yhteystietosi, koulutustaustasi, työhistoriasi ja kaikki asiaankuuluvat taidot ja kokemukset.
Yleisen mallin käyttäminen. Räätälöi ansioluettelosi hakemasi työpaikan mukaan. Tämä osoittaa työnantajalle, että suhtaudut tosissasi tehtävään.
Oikeinkirjoitus- ja kielioppivirheet. Tarkista ansioluettelosi aina uudelleen kirjoitus-, oikeinkirjoitus- ja kielioppivirheiden varalta.
Keskitytään liikaa velvollisuuksiin. Muista sisällyttää saavutukset ja onnistumiset osoittaaksesi työnantajalle, että olet loistava ehdokas.
Henkilötiedot mukaan lukien. Vältä henkilökohtaisten tietojen, kuten iän, siviilisäädyn tai uskonnollisen vakaumuksen ilmoittamista.

Asiakaspalvelun edustajan ansioluettelon tärkeimmät asiat

Korosta asiakaspalveluun liittyviä saavutuksia
Osoita, että hallitset asiakaspalveluohjelmistot.
Sisällytä asiakaspalvelutaidot ansioluetteloosi
Mainitse mahdolliset todistukset, palkinnot tai tunnustukset, joita sinulla on.
Hyödynnä avainsanoja, joita työnantajat etsivät ansioluetteloita tarkastellessaan.
Sisällytä asiakaspalvelun kannalta olennaiset pehmeät taidot.
Muista sisällyttää yhteystietosi
Näytä kykysi työskennellä yhteistyössä

On aika aloittaa työnhaku. Varmista, että olet parhaimmillasi ja saat seuraavan työpaikkasi postipalvelussa seuraavien apuvälineiden avulla resumaker.fi.